Hlášení Souhrn agenta (chat)

Hlášení Souhrn agenta (chat) obsahuje souhrnné informace o aktivitách agentů pro komunikaci v chatu, a to včetně aktivit spojených se stavem chatu a agenta.

Grafy

K dispozici jsou následující grafy:

Název grafu	Popis
Průměrná doba do přijetí a aktivní délka chatu pro agenty	Zobrazení průměrné doby, kterou agent stráví před přijetím žádostí o chatový kontakt, a průměrné doby, kterou agent stráví se stavem Obsazeno.
Poměr nabídnutých a zpracovaných volání pro každého agenta	Zobrazení počtu chatových kontaktů, které byly nabídnuty agentovi a počtu chatových kontaktů, které agent zpracoval.

Pole

Hlášení obsahuje tabulku zobrazující následující informace:

Pole	Popis
Jméno agenta	Jméno a příjmení agenta.
ID agenta	Přihlašovací ID agenta.
Nabídnuté chaty	Počet chatů nabídnutých agentovi.
Zpracované chaty	Počet chatů, které agent přijal.
Nabídnuté skupinové konverzace	Počet skupinových konverzací nabídnutých agentovi.
Vyřízené skupinové konverzace	Počet skupinových konverzací, které agent přijal.
Odmítnuté skupinové konverzace	Počet skupinových konverzací, které agent odmítl.
Aktivní čas – Prům.	Průměrná doba chatu v rámci chatů zpracovaných agentem.
Aktivní čas – Max.	Nejdelší z libovolných chatů zpracovaných agentem.
Čas do přijetí – Prům.	Průměrný čas do přijetí chatů zpracovaných agentem.
Čas do přijetí – Max.	Nejdelší doba do přijetí libovolného chatu přijatého agentem.
Prům. hodnocení	Průměr všech hodnocení chatu pro agenta.

Kritéria filtru

Můžete filtrovat pomocí následujícího parametru:

Parametr filtru	Výsledek
Jména agentů	Zobrazení informací o určených agentech.
Názvy dovedností	Zobrazení informací o agentech, kteří disponují určenými dovednostmi.
Názvy týmů	Zobrazení informací o agentech, kteří patří k určeným týmům.

Kritéria seskupování

Žádné

Copyright © Cisco Systems, Inc